Стране Греция - 3 балла?!! А Вы её вообще видели?!! Афины? Салоники? Полуостров Халкидики? Вы же постоянно находились только на территории отеля и НИКУДА не ездили... А не хотите ТАКИХ проблем, не возите НИКУДА 1,5-годовалого ребёнка!!! Ему это в таком возрасте совсем не показано!!! Абсолютно то же самое могло быть и в Турции, и в Египте!!!

Эллен, полностью с вами согласна! Жаль, что по одной поездке человек судит о всей стране:(

Уважаемый Дмитрий, здравствуйте! Позвольте поблагодарить Вас за время, которое Вы потратили на написание данного отзыва. Приоритетом нашей компании является предоставление качественных услуг и успешный отдых наших клиентов. Руководство компании всегда прислушивается к пожеланиям и предложениям наших клиентов, которые помогают устранить те или иные минусы и поднять уровень сервиса на новую ступень.
Позвольте оставить несколько комментариев:
В первую очередь, хочется отметить, что питание в данном отеле полностью соответствует его категории. Перечень услуг, входящих в концепцию Ultra All Inclusive указан на нашем официальном сайте (http://www.mouzenidis-travel.ru/hotel/palmariva-eretria-hotel ). На сайте также указано, какие услуги для детей имеются в данном отеле и, важно заметить, что специальное детское меню отелем не заявлено. Однако, не смотря на это, отель ориентирован именно на семейный отдых с детьми, что подтверждается многочисленными положительными отзывами на туристических порталах.
Данному отелю присуждена категория 4 звезды. Качество услуг и их категорийность устанавливается на основе действующих стандартов и критериев Министерства Туризма Греции.
По поводу расположения отеля заметим, что на нашем официальном сайте указано расстояние отеля до ближайшего населенного пункта, аэропорта и столицы, а также представлена карта, где на изображении со спутника подробно можно рассмотреть, в окружении чего находится отель (http://www.mouzenidis-travel.ru/hotel/palmariva-eretria-hotel# ).
Важно отметить, что отель всегда идет навстречу своим гостям. По приезду Ваша семья обратилась к представителю нашей компании в отеле с вопросом о детском меню. Отельный гид Елена попросила Вас составить на русском языке меню того, что ест Ваш ребенок, чтобы перевести и передать его шеф-повару. Действительно, для Вашего ребенка готовили затем отдельно согласно составленному Вами списку.
Также хотелось бы обратить Ваше внимание, что сотрудники ресторана крайне ответственно подходят к исполнению своих обязанностей и всегда учитывают просьбы и пожелания гостей, в особенности касающихся детей. Еду для Вашего ребенка готовили отдельно, по этой причине иногда необходимо было подождать некоторое время. И, конечно, если блюдо было недостаточно теплым на Ваш взгляд, Вы всегда могли попросить его подогреть.
Хотелось бы также отметить высокий европейский уровень медицинского обслуживания в Греции. После Вашего обращения и приезда врача от страховой компании, Вам были даны рекомендации относительно необходимого лечения ребенка: соблюдать диету и не купать сына в бассейне. Отметим, что наша компания очень внимательно относится к мнению наших гостей о качестве предоставляемых услуг, поэтому после получения Вашего отзыва было проведено расследование. В ходе опроса персонала гостиницы, отельного гида, представителей страховой компании, а также других гостей, отдыхавших с Вами в одно время, была выяснена следующая информация. К сожалению, Вы не соблюдали диету для ребенка и продолжали кормить его не только тем, что было разрешено врачом. Когда Вы спрашивали отельного гида о досрочном отправлении домой, Вашей жене с ребенком было предложено улететь на следующий день, а Вам позже, так как было только одно свободное место на борту. Через два дня возле амфитеатра после детской анимации Ваша семья вела себя некорректно, и после жалоб других гостей отеля, менеджер был даже готов пойти на крайние меры и выселить Вашу семью из отеля в случае, если Вы немедленно не прекратите данное собрание, дабы не омрачать спокойный отдых других гостей. После беседы, Вам было предложено поехать на нашей машине с русскоговорящим сопровождающим в больницу в город за 30 км, т. к. врачи от страховой компании Вас не устраивали. В больнице, осмотрев ребенка, Вам снова было сказано, что необходимо придерживаться диеты 2-3 дня. Не смотря на то, что компания и отель всячески шли навстречу Вашей семье и пытались помочь в решение возникающих проблем, оставшиеся дни пребывания в отеле Вы, к сожалению, оставались недовольны отдыхом в целом, о чем постоянно рассказывали другим гостям отеля в ресторане, на пляже и т.д. Никакого массового отравления, инфекции и тем более эпидемии в отеле зафиксировано не было. И, смеем Вас заверить, в случае выявления малейших подозрений, были бы приняты все необходимые меры для устранения опасности для здоровья гостей, так как безопасность и комфорт туристов являются приоритетом нашей компании.
По поводу пляжа отметим, что на нашем сайте представлены актуальные фотографии отеля, в том числе, пляжа (http://www.mouzenidis-travel.ru/hotel/palmariva-eretria-hotel). Хочется отметить, что при отеле пляж песчаный с широкой береговой линией. Также, шезлонги имеются в тени деревьев на газонах. Хочется отметить, что все пляжи Греции являются муниципальными, поэтому пользоваться ими могут все желающие.
Относительно качества уборки номера или проблем с сантехникой, как и по любым другим вопросам, Вы можете обращаться на ресепшн или к отельным гидам, которые готовы прийти на помощь по любому вопросу. В случае если кто-то из гостей разбил стакан в номере, необходимо обязательно сообщить об этом горничным, так как стандартная уборка не подразумевает поиски осколков.
Мы сожалеем, что Ваш отдых прошел не совсем так, как Вы ожидали. Еще раз хотим поблагодарить Вас за отзыв, ведь Ваши комментарии и замечания помогают нам решить существующие проблемы и поднять уровень сервиса и услуг. Искренне желаем здоровья Вашей семье и надеемся, что следующий Ваш отдых в нашей солнечной стране оставит только приятные воспоминания.
С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества