Неоправданные ожидания

Честно говоря, свежи еще были впечатления от "Англетера" в Копенгагене, и сначала я обрадовалась, что жить мы будем в отеле этого же бренда, потому что копенгагенский опыт проживания был одним из приятных. Но здесь нас настигло разочарование, которое не покидало нас все три ночи нашего проживания. Во-первых, "Англетер" в Питере -- сплошная пепельница: дымят везде (в лобби, в кафе, в номерах), даже с утра за завтраком в кафе на первом этаже один из гостей за соседним столиком курил сигару! В номерах стоят пепельницы и чувствуется "аромат" прокуренного помещения. Даже если здесь все-таки когда-нибудь применят "некурящую политику проживания", которая в Европе уже много лет живет и здравствует, то избавиться от этого запаха, вероятно, получится только в результате полного ремонта отеля... Во-вторых, в ванной нет необходимых туалетных принадлежностей, которые по умолчанию кладут в 5-здвездных отелях: зубной щетки, ватных палочек и дисков, второго халата и тапочек (хотя номер бронировался double -- обычно отели это проверяют перед приездом гостей), лосьона для тела и т.п. В-третьих, уровень сервиса отеля уж никак не на "пятерку": заказанный завтрак несли до номера почти час, бутылку шампанского так и не донесли... Тренажерный зал очень маленький с одной беговой дорожкой и старенькими тренажерами. Неплохая сауна с очень тесной зоной раздевалок, бассейн миниатюрный совсем, и очень неудобно расположен: из сауны придется спускаться по лестнице на нижний уровень. В сауне не дают халаты. В целом, если бы отель заявлял себя как 4-звездный, это было бы честно и правильно. А так получается, что вроде как раскрученный бренд с историей, в центре города, а в итоге какие-то неоправданные ожидания по завышенной цене.